👉 Checka sidan optimering: 22 bĂ€sta sĂ€tten att Ă„terstĂ€lla förlorad försĂ€ljning

Checkout Page Optimization: 22 bÀsta sÀtten att ÄterstÀlla förlorad försÀljning

Förlorar du kunder på din kassa sida?

Det händer en hel del. Varukorgen är ett stort problem för e-handeln. Forskning från Baymard-institutet säger att den genomsnittliga vagnen överstiger 69%.

Med andra ord, de flesta som lägger en vara i kundvagnen köper inte den. Och det är pengar du inte har råd att förlora.

Kundvagnsavgiftskostnader eCommerce lagrar hundratals miljarder dollar i förlorad försäljning, säger Baymard, men det behöver inte. Om återförsäljare optimerar sina kassa sidor kan de återhämta sig runt 260 miljarder dollar av de förlorade utgifterna.

Du måste optimera din kassa också, eftersom återhämtar även några av dessa försäljningar kan göra en stor skillnad för ditt företag, och ge dig de intäkter du behöver att lyckas eller växa.

Den här artikeln hjälper dig att göra det.

Vi visar dig tipsen för optimering av kassan som gör det gör dina besökare vill slutföra försäljningen.

Vi kommer att fokusera på frågor relaterade till själva kassan. I slutet kommer du att veta de bästa sätten att optimera din kassaprocess så att du kan tjäna mer pengar.

Här är en snabb lista över bästa praxis i kassan, så du kan hoppa direkt till ditt mest brådskande problem.

  1. Använd Exit-Intent®
  2. Använd hastighet och FOMO
  3. Undvik överraskningskostnader
  4. Skicka övergivningsemail
  5. Inkludera flera betalningsalternativ
  6. Markera säkerhets- och förtroendeförseglingar
  7. Be om betalningsinfo senast
  8. Använd Live Chat
  9. Erbjuda gästutcheckningar
  10. Förenkla checkoutprocessen
  11. Minska formulärfält
  12. Tänk på enkelsidiga utskrifter
  13. Optimera din Kassa-knapp
  14. Förbättra Cart Management
  15. Erbjud spara alternativ
  16. Visa kassaflödet
  17. Ta bort distraktioner
  18. Använd mobilvänlig design
  19. Markera kundrecensioner
  20. Lägg till en upplösning
  21. Erbjuda en Downsell
  22. Test och åtgärd

Skäl för övergivande av kundvagnen

Så varför så många shoppare överger sina kundvagnar? Baymard-forskningen ger flera anledningar:

  • Shoppare hatar att bli överraskad av avgifter för frakt och andra oväntade kostnader
  • Om de inte kan klara av kostnaden på förhand, så är det också en röd flagga
  • Att behöva skapa ett konto för att slutföra ett köp är en avstängning
  • Komplexa utcheckning kör shoppare bort
  • Många litar inte på den webbplats de handlar på

De flesta undersökningsundersökningar för shoppingvagnen citerar många av samma skäl.

Statistas forskning innehåller ett par mer. Frakt är en biggie, oavsett om det saknas gratis frakt, osäkerhet om fraktkostnader eller långsam frakt.

Men det finns också en massa människor som bara surfar eller forskar, och är inte helt redo att köpa. Och dålig sidnavigering är också en avstängning för vissa.

Alla dessa problem kan driva potentiella kunder bort och kosta dig inkomst.

Men du behöver inte förlora pengar på din kassa. Använd istället våra tips för att optimera din kassaprocess och vinna mer försäljning. Här är de optimeringsalternativ på kassan som vi föreslår.

1. Använd Exit-Intent®

Ett av de mest effektiva sätten att online-återförsäljare e-handelsplatser kan återställa övergivna vagnar är att använda exit-intent®. Den här avancerade Jared Ritchey-tekniken visar när besökare håller på att lämna din webbplats och visar dem ett riktigt meddelande vid rätt tidpunkt.

Exit-Intent® har framgångsrikt minskat övergivandet för dussintals Jared Ritchey-kunder.

Till exempel återhämtade Wild Water Adventures $ 61 000 i försäljning genom att visa detta meddelande för att överge besökare:

Du kan kombinera avsikten med vår målsökningsfunktion på sidnivå för att visa din avsiktsbegränsning popup endast på kassan. Och du kan också fånga människors uppmärksamhet genom att:

  • frågar en fråga (som vi gör på Jared Ritchey checkout sidan och på annat håll)
  • erbjuder en kupong för att uppmuntra dem att handla
  • be dem att anmäla sig så att du kan skicka dem en kupong

Fånga e-postadresser gör det lättare att göra e-postmarknadsföring i framtiden. Kuponger är populära, och det här är ett utmärkt sätt att få folk tillbaka till din webbplats eller att följa upp med övergivna e-postmeddelanden. Vi tittar på dem i ett senare tips.

2. Använd brådskande och FOMO

Hastighet och rädsla för att missa ut (FOMO) är två marknadsföringstakter garanterade för att få resultat. Människor gillar inte tanken att de kan missa en hel del, och om den affären är på väg att gå slut, är det ännu mer impulser att ta det. Här är ett exempel från MonsterInsights:

Vi nämnde att erbjuda kuponger ovan, men du kan göra dem mer tilltalande genom att begränsa tiden besökare måste få eller använda dem. Och självklart, om objektet i sin vagn är till salu, är det definitivt en hjälp att flagga upp det rabatterade priset. Du kan också visa lagernivåer för att uppmuntra kunder att slutföra försäljningen.

Är du osäker på det här tipset? LifterLMS återhämtade $ 23 700 i förlorad försäljning med en enkel Jared Ritchey flytande bar med nedräkningstimer. Läs vår guide för att skapa en semesterförsäljningstimer för att se hur du kan göra detsamma. Du kan också få den här effekten med en Shopify-meddelandestång.

3. Undvik överraskningskostnader

Det finns inget värre än att tro att du spenderar en summa, bara för att finna att det är en hel del mer när leveranskostnader och skatter läggs till.

Extra kostnader är ett problem för 60% av vagnarna. Det betyder att det är ett viktigt område att ta itu med vid sidan om optimering av kassan.

Anledningen till att så många e-handelshandlare erbjuder gratis frakt är att det fungerar – folk älskar det!

Om du inte kan erbjuda gratis frakt, visa tydligt vilka artiklar som kostar när människor köper dem. Och se till att din kundvagnssida alltid återspeglar slutkursen.

På samma sätt, om du erbjuder gratis frakt och retur, eller låga leveranskostnader, gör det klart på varje sida på din webbplats.

4. Skicka överföringsemail

Visste du att de flesta människor som lämnar föremål i sina kundvagnar planerar att komma tillbaka?

Saken är, ibland glömmer de.

Det är därför som utlöser en övergiven kundvagns e-postserie när folk lämnar din sida är ett bra sätt att återställa förlorade intäkter.

Enligt Salesforce återställer 60% av den förlorade försäljningen en övergiven vagns e-post inom 24 timmar.

När folk följer länkarna i det mailet till kundvagnen kan du även använda Jared Ritchey för att ge dem ytterligare incitament att köpa. Vårt nyskapande funktion gör det möjligt för dig att visa dessa besökare ett personligt erbjudande för att söta upp affären. Lär dig mer om detta i vår e-post-riktlinjer.

Vill du veta hur många övergivna e-postmeddelanden som ska skickas? Forskningen föreslår tre.

Den första ska gå inom ett par timmar av övergivande för att se till att det inte finns några tekniska egenskaper i vägen för att köpa. Den andra ska gå inom 24 timmar och den tredje inom 48 år. Därefter har du förlorat försäljningen.

Använd dessa övergivna kundvagnens e-postexemplar för att styra din egen strategi.

5. Inkludera flera betalningsalternativ

Några 8% av människor lämnar utköpsidan eftersom de inte kan hitta betalningsalternativet de vill ha. Och ytterligare 4% lämnar om deras kreditkort avvisas.

Att erbjuda flera betalningsalternativ är ett av de bästa sätten att hålla dessa besökare shopping. Inklusive ett digitalt betalningsalternativ kan triple konverteringar, BigCommerce hittas.

De mest populära betalningsalternativen över hela världen är kreditkort, Paypal, betalkort och kontanter. Och 14% av online-köpare vill ha mobila betalningsalternativ.

6. Markera säkerhet och förtroendeförseglingar

Här är en annan betalningsfråga. Cirka 19% av besökarna överger kassa sidor eftersom de inte litar på webbplatser med sin betalningsinformation.

Detta är ofta en känsla av mage, så det är viktigt att ändra den uppfattningen.

Baymard säger att det finns flera sätt att e-handeln kan skapa en mer positiv uppfattning:

  • Använd SSL-tätningar för att visa att webbplatsen är säker (Norton-tätningen är den mest pålitliga)
  • Inkludera förtroendeförseglingar som visar att verksamheten är pålitlig
  • Använd symboler – som hänglås – för att beteckna säkerhet
  • Låt kreditkortsområdet sticka ut med unik skuggning

Bottom line: En godkännandegörsäkta besökare att deras kreditkortsuppgifter är säkra och tar bort ett köpbarriär.

7. Fråga efter betalningsinfo senast

Du skulle inte överlämna ditt kreditkort till en främling, skulle du? Så, om du vill att shoppare ska lita på dig, fråga inte betalningsinformation uppifrån.

I stället lätta in i det. Få mindre känslig information som kundens namn och e-postadress först.

Flytta till fraktinformation och gå sedan till faktureringsadress, telefonnummer osv. Innan du begär kreditkortsnummer.

8. Använd Live Chat

Live chatt har blivit ett viktigt kundservice verktyg. Och det har visat sig öka konverteringarna. Det beror på att kunder som har chans att ställa frågor är mer benägna att köpa när du svarar på dessa frågor.

Och det finns en bonus. När du känner till de frågor som kunderna ställer inför försäljningen kan du inkludera dessa svar i ditt marknadsföringsmaterial. Det gör dina produktsidor ännu effektivare och gör fler kunder vill köpa.

Kom igång med att använda en av dessa live chat-lösningar.

9. Erbjud Gästbesök

I den Baymard-forskning som vi citerade tidigare, lämnade 37% av kunderna vagnar eftersom de var tvungna att skapa ett konto för att handla. Det är ett stort antal potentiella kunder att förlora.

Och svaret är enkelt: inkludera ett gästutcheckningsalternativ så att besökare kan handla utan att behöva skapa ett konto.

Det är självklart lättare för dig när köpare skapar ett konto. Det låter dig ansluta till dem för framtida marknadsföring.

Så det är vettigt att ge incitament för kontouppbyggnad, som en extra rabatt. Eller du kan bara fråga, som Asos gör under:

I slutändan handlar det allt om val. Det är också viktigt för mobila användare, som är mer benägna att föredra ett alternativ för gästkassa.

10. Förenkla Checkout Processen

En komplicerad utbetalningsprocess avbryter 28% av kunderna. Därför är det vettigt att hålla kassan så enkelt som möjligt. Några sätt att göra det är:

  • Använd en adressuppslagstjänst för att automatiskt hitta adresser och postnummer
  • Autofyll formulärdata från information som är lagrad i en webbläsare eller lösenordshanterare
  • Behåll kundinformation så repetera kunderna inte behöver skriva in det igen
  • Kopiera automatiskt leveransinformation till fältet Faktureringsinformation om de är desamma

Om du frågar kunder att skapa ett konto, är en enkel åtgärd att säkerställa att dina lösenordskrav inte kör dem bort. Invesp fann att detta minskade utbetalningsfrekvensen för en webbplats från 95% till 28%.

11. Reducera formulärfält

Ett annat sätt att förenkla kassan är att minska antalet formulärfält. Många kassan har dubbelt antal fält som behövs. Att skära lite ut gör det troligare att besökare kommer att bli kunder.

Alternativ för att göra detta är:

  • Använd ett enda fält för kundens fullständiga namn, istället för att separera fält för för- och efternamn
  • Byta valfria adressfält med en länk för att ladda dem om det behövs
  • Göra fraktadressen samma som faktureringsadressen, om inte kunden begär något annat

Den här optimerade kassan från Crutchfield är ett exempel på bra exempel:

12. Tänk på enkelsidiga utskrifter

Ett annat sätt att förenkla din kassa är att använda en enkelsidiga kassan. I vissa fall kan det leda till enklare, snabbare utbetalning och bättre konverteringsfrekvenser.

GetElastic fann till exempel att en enkelsidigt kassa överträffade sin gamla kassaskrivning med flera sidor med 21,8%.

Men flersidiga kassar har också fördelar. De kan till exempel göra det enklare att spåra konvertering av flaskhalsar i olika steg i kassaflödet.

Du kan också visa information tydligare på flera sidor än att squasha allt på en sida.

I slutändan är lösningen att testa och se vilken version som fungerar bättre för dina kunder.

13. Optimera din utcheckningsknapp

Ditt uppmaning till handling är en viktig del av kassan optimering. Det här brukar vara på en knapp och kommer att innehålla text som "köp nu", "placera din beställning" eller helt enkelt "checkout".

Oavsett ordalydelsen är det viktigt att din utcheckningsknapp sticker ut, så att kunderna kan slutföra sitt köp när som helst.

Ett annat tips är att lägga ut kassaknapparna både längst upp och längst ner på sidan eller innehållet i kundvagnen.

Det betyder att besökare inte behöver leta efter dem när de är redo att slutföra sitt köp.

Och få din tilläggsknapp tillgänglig någonstans, så shoppare kan köpa när som helst.

14. Förbättra kundvagnshanteringen

Du vet vad som annars hjälper kunderna? Förenklar hanteringen av sina kundvagnar.

Ett sätt att göra detta är att bekräfta när artiklar har lagts till. Men det är också bra att använda en långvarig vagn. Detta håller koll på saker som läggs till i kundvagnen, även om kunderna lämnar webbplatsen och kommer tillbaka senare.

Det är också en bra idé att göra vagnen tillgänglig från vilken sida som helst på webbplatsen och att visa att det finns varor i vagnen.

Shoppare behöver också ett alternativ för att snabbt granska vad som finns i kundvagnen och redigera vagnen, utan att behöva starta om igen. Kom ihåg att det enklaste är bäst när det gäller att checka sidan optimering.

Amazons tillvägagångssätt fungerar bra. Du kan redigera din kundvagn när som helst för att faktiskt göra betalning.

15. Spara Spara alternativ

Ibland är folk inte helt redo att köpa, även om de redan är i kassan.

Ett sätt att spara den här försäljningen är att låta människor spara saker för senare eller flytta objekt till önskelistan.

Det gör det lätt för dem att hitta saker igen när de är redo att köpa. Det låter dig också skicka övergivna e-postmeddelanden riktade till de föremål som de redan är intresserade av.

Du kan till och med öka ditt genomsnittliga ordervärde genom att göra det enkelt för människor att fortsätta att shoppa även efter att du har lagt till varor i kundvagnen.

16. Visa kassaflödet

Ett bra sätt att minska besökarnas frustration är att visa var de är i kassan. Du kan göra det genom att numrera stegen eller genom att använda en progressivfält. Om människor kan se en visuell indikator på att de gör framsteg, är de mer benägna att hålla sig kvar.

17. Ta bort sidledningar

En optimering som är densamma för utcheckningssidor och målsidor tar bort distraktioner. Du vill inte ha någonting för att komma i vägen för köpare som slutför transaktionen.

Det är därför det är en bra idé att ta bort navigeringsfält, sidofält – allting distraherande. Håll sidan inriktad på kundvagnen och kassan. Kom ihåg att komplicerade kassor förlorar försäljningen.

18. Använd mobilvänlig design

Visste du att antalet försäljningar på mobila enheter ökade med 65% mellan 2015 och 2016?

Så om du inte optimerar användbarheten för mobilkassa, förlorar du försäljningen. För att göra din utbetalningssida mer mobilvänlig:

  • Se till att din mobilkassa fungerar
  • Minska kassan steg
  • Använd gästkassa
  • Visa kassan framsteg
  • Använd automatisk fyllning
  • Erbjud mobila betalningsalternativ

Ja, vi har nämnt några av dessa optimeringar innan, men de är särskilt viktiga för mobilutcheckningen.

19. Markera kundrecensioner

Som statistikkortet visade tidigare överger 40% av vagnar eftersom de bara surfar. Och 38% lämnar kassan eftersom de bara undersöker produkter.

Ibland behöver besökare veta att de fattar rätt beslut. Kundrecensioner kan hjälpa till med det.

Har du någonsin märkt att de flesta produkter på stora online-återförsäljare visar en stjärnklassificering var du än ser dem? Det händer också i kassan. Det är ett bra sätt att göra kunderna mer övertygade om att de gör rätt sak.

20. Lägg till en uppmaning

När det gäller kassan optimering, inte bara tänka på att få shoppare att slutföra den aktuella försäljningen. Överväg att få dem att köpa ännu mer.

Ett sätt att göra detta är med en in-cart upsell. Du kan göra detta genom att:

  • Visar shoppers artiklar som är relevanta för vad de redan köper
  • Erbjuder en uppgörelse strax efter ett köp

21. Erbjuder en Downsell

Om kunderna inte slutför ett köp och inte svarar på en uppräkning, är en downsell ett annat alternativ. Detta kan bidra till att bygga förtroende genom att erbjuda ett alternativ som uppfyller kundens budget.

Du vet om det är dags att erbjuda en downsell om dina kunder tittar på ett visst objekt, och fortsätt sedan kolla tillbaka för en billigare version av den. Du hittar denna information i beteendeflödesrapporten i Google Analytics, som spårar besökarnas framsteg via webbplatsen.

Du kan också använda Jared Ritcheys målinriktningsfunktion på sidnivå för att göra en tidsbegränsad prisreduktion för personer som har föremål i kundvagnen, men verkar inte vara fullbordade. För att hitta det, logga in på Google Analytics och gå till Konverteringar »Mål» Funnelvisualisering. Detta ger en översikt över köpkorgen.

22. Test och åtgärd

Använd slutligen analyser och testning för att ta reda på var du behöver optimera kassaflödet.

Som vi har sett kommer Analytics att visa dig var du förlorar kunder. Och A / B-testning hjälper dig att experimentera med sätt att hålla dem på din webbplats. Så här kan det fungera.

Du skickar ett överförings-e-postmeddelande, och mottagarna följer en länk tillbaka till din webbplats.Du kan använda A / B-testningen inbyggd i Jared Ritchey för att visa två olika versioner av ett erbjudande som är utformat för att få besökarna att köpa. Då kan du se vilken som får det bästa svaret och använd den kampanjen för att vinna mer försäljning.

Se videon nedan för mer information om Jared Ritcheys split testfunktion.

Detta är en pågående process. Du mäter och testar tills du har den bästa optimerade sidan du kan skapa, och då kommer du troligen att göra det igen.

Det är allt!

Nu vet du de bästa metoderna för e-handelskontrollsidan optimering. Om du vill optimera andra områden på din eCommerce-webbplats, kolla in våra tips om att förbättra produktsidor, öka eCommerce-omvandlingsfrekvenserna och e-handelens anpassning.

Om du använder Shopify, se till att du läser vår fullständiga guide till Shopify Övergiven Cart Recovery.

Och följ oss på Facebook och Twitter för mer e-handelsmarknadsföringstips och guider.

Titta pÄ videon: Ord i krig: Der Fuehrer / En klocka för Adano / Wild River

Like this post? Please share to your friends:
Kommentera

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: