👉 Hur man utformar ett anvĂ€ndarflödesschema för din webbplats

IThemes Review

Är människor som har den bästa upplevelsen möjligt när de besöker din webbplats? Om du inte får de förutsättningar som du förväntar dig och omvandlingar faller, kan dålig användarupplevelse vara anledningen. Lösningen är att förstå hur användarna interagerar med din webbplats. Den här artikeln visar hur du utformar ett användarflödesschema för din webbplats så att du kan optimera både användarnas erfarenhet och dina omvandlingar.

Vad är användarflöde?

Många människor blir förvirrade över skillnaden mellan termerna "användarflöde" och "användarresan". Det är troligt för att de är relaterade, även om de inte är identiska:

  • Användarflöde är stegen som en användare tar för att utföra en uppgift på din webbplats. Den innehåller alla olika sidor och beröringspunkter som ingår i den interaktionen. Om din webbplats var en stad, säger Orbit Media, skulle det finnas vägar som löper igenom den. Dessa vägar är "användarflödet" som besökare följer.
  • Användarresan är som kundresa. Den innehåller användarflöde, men inkluderar också externa faktorer som tar med dig personer till din webbplats och vad de gör när de lämnar som en del av hela upplevelsen att bli din kund.

Varför behöver du ett användarflödesschema

Det bästa sättet att fånga användarflödet är med ett diagram. En anledning till varför du behöver ett flödesdiagram för användaren är att det hjälper dig att räkna ut hur människor interagerar med din webbplats när de behöver slutföra en åtgärd. Det här kan vara någon åtgärd alls, som att försöka anmäla dig till ditt nyhetsbrev eller köpa ett föremål.


Källa: VFS Digital Design

Ett användarflödesschema visar vad som fungerar och vad som inte är från användarens synvinkel. Låt möta det; Om din webbplats inte fungerar för dina kunder, fungerar den inte heller för dig. Förstå användarflödet innebär att du förstår dina kunder, och det kan bara förbättra ditt företag.

Fördelar med ett användarflödesdiagram

Ett användarflödesschema erbjuder mycket mer fördelar. Diagrammerande användarflöde hjälper dig upptäcka potentiella problem och områden för förbättring så att du kan fungera mer effektivt online.

Det är till hjälp att kartlägga användarflödet till digitala marknadsföringskanaler för att få en övergripande bild av vad som tar kunderna till din webbplats, hur de agerar när de är där och vad de gör när de lämnar.

De flesta marknadsförare är medvetna om AIDA: medvetenhet, intresse, lust och handling. Det här är de fyra steg som konsumenterna normalt följer när de engagerar sig i något företag eller företag. Du kan använda ett flödesdiagram för användaren för att kartlägga din webbplats så att du ge dina kunder den information som behövs mest och vill i varje steg av den processen.

Quicksprout's Neil Patel säger att de bästa användarflödena är enkla och handlingsinriktade. Han lägger till att kartläggning av användarflödet håller framtidsutsikterna i din säljratt och reducerar churn.

Ett användarflödesschema kan också hjälpa dig Veta var dina mål skär med användarnas behov. Uppnå båda, och omvandlingar kommer säkerligen att förbättras.

Newfangled.com tillägger att att skapa ett ändamålsenligt användarflöde kan hjälpa dig vägleda människor avsiktligt genom din webbplats och mot den åtgärd du vill att de ska ta utan att behöva förlita sig på deras önskemål att utforska.

När du vet hur människor interagerar med din webbplats, vet du också var att placera dina optins för maximal effekt.

Skulle det inte vara bra att veta exakt var människor träffar hinder som hindrar dem från att ta nästa steg? När du förstår användarflödet kommer du att veta när du ska erbjuda incitament eller blymagnet och få den att visas precis före den tid då folk normalt lämnar.

Fallgropar som inte kartlägger användarflödet

Så vad händer när du inte uppmärksammar användarflödet? För både dig och dina besökare är det som att försöka hitta dig runt en storstad utan GPS eller en karta.

De kan sluta sakna något de verkligen vill eller behöver se. Och du kanske inte vet vilka delar av din webbplats du behöver optimera för att ge dem en bra upplevelse.

Om du inte vet vilka sidor de besöker när de behöver göra något, kan du störa deras framsteg via webbplatsen eller misslyckas med att ringa till handling (CTA) där du mest behöver den. Det hjälper inte omvandlingar.

Utföra en användarflödesanalys

Innan du kan använda diagramflödet måste du först förstå det. Det innebär att utföra en användarflödesanalys. Som du ser, betyder det att du också måste räkna ut användarresan.

För att starta, vet vem som använder din webbplats. Om du marknadsför, har du sannolikt redan kundavatörer. Om du inte gör det, så här skapar du dem. Du kan använda samma process för att skapa avatarer för dina besökare.

Olika användare har olika mål vid olika tidpunkter. Samtidigt har du mål för ditt företag. Håll dig i åtanke när du börjar processen med att kartlägga användarflödet.

Nästa steg är att veta hur användarna kommer till din webbplats. Det finns vanligtvis flera möjliga sätt, kända som "inträdespunkter". Dessa inkluderar:

  • Direkt post, där de kommer direkt till din webbplats
  • Organisk sökning, där de hittar dig via en sökmotor
  • Hänvisningar, där de följer en länk från en annan webbplats
  • Sociala media
  • E-post marknadsföring
  • annonser

Ingångspunkten är viktig eftersom den påverkar vad de gör nästa på din webbplats. Om de till exempel hittar dig via sökningen, kommer de nog att spendera lite tid på att titta på innehållet de kom för och sedan surfa för att lära sig mer om dig. Om de kommer direkt till din webbplats, så har de förmodligen varit där förut och vet exakt vad de vill ha.

Nästa, se hur framgångsrika användare får vad de vill ha på din webbplats. Du letar efter vad som fungerar bra och där det kan finnas flaskhalsar som kommer i vägen för omvandlingar.

Uppmärksamma där användarflödet börjar och slutar för varje uppgift.Detta kommer att vara annorlunda beroende på vad användarna vill göra. Om någon gör en Google-sökning och hittar din webbplats kan de titta på några sidor innan de bestämmer sig för att anmäla sig till ditt nyhetsbrev.

Däremot, om någon följer en nyhetsbrevslänk från din Twitter-profil, kommer de förmodligen att registrera dig genast, eftersom det är vad de kom till din webbplats att göra.

Frågor att fråga om webbplatsflöde

När du börjar kartlägga användarflödet för webbplatsen, föreslår 1stWebDesigner några användbara frågor att fråga. Vi har lagt till vad vi kan tänka på:

  • Vad älskar människor om din webbplats som är unik för ditt företag? Med andra ord, hur visar din webbplats ditt värdeförslag?
  • Vem hittar den här funktionen mest intressant? Det handlar om att identifiera dina målkunder.
  • Vad behöver de samma personerna mer? Människor är komplexa och de kan behöva göra mer än en sak när de landar på din webbplats.
  • Vad hindrar dem från att få vad de vill ha på din webbplats? Återigen handlar det om att identifiera flaskhalsar.
  • Vad vill de veta om ditt företag? Det här kan vara allmän information om dina företagsvärden eller specifik information om kostnaden för leverans av en produkt, men på något sätt måste den vara tillgänglig när de vill ha den.
  • Vad är det troligt att hindra dem från att ta nästa steg i konverteringstratten? När du utför en omvandlingstrattanalys genom att skapa ett användarflödesschema kan du göra några hypoteser och testa detta.
  • Slutligen, vad kan du göra för att hjälpa användarna att besluta att agera? Det handlar om att sätta in incitament och guider som hjälper till att flytta dem till nästa steg.

Så här hittar du ditt befintliga användarflöde

Oavsett om du har kartlagt det eller inte, om du har en webbplats har du redan ett användarflöde. Orbit Media föreslår att du hittar den med Google Analytics. Det finns tre platser där du kan hitta den information du behöver:

  1. Gå till Målgrupp »Användare Flöde
  2. Gå till Beteende »Webbplatsinnehåll» Alla användare
  3. Gå till Konverteringar »Mål» Funnelvisualisering. Det här fungerar bara om du har ställt in mål i Google Analytics.

Alla dessa rapporter ger insikt om hur människor flyttar via din webbplats och var och när de lämnar. Det är användbart att veta att varje webbplats har en "toppväg", vilket är den väg som de flesta tar. Detta är alltid ett bra ställe att börja med optimering av användarflödet.

Lemonstand föreslår också att eCommerce-sidor uppmärksammar de enheter folk använder, hur de loggar in, betalningsmetoder och eventuell skillnad mellan skrivbords- och mobila användarinteraktioner. Vi älskar deras syn på kassan användarflöde:

"Din betalningsprocess bör inte utformas som en hinderkurs … det borde vara som en vindtunnel."

Användarflödesdiagramverktyg

Vi har redan nämnt Google Analytics som ett nyckelverktyg för att förstå användarflödet, men vad använder du för att kartlägga det?

Funnily nog kan du börja med en penna och papper eller whiteboard och markör. Om det är för lågteknologiskt, så här är några onlineverktyg som du kan använda:

  • UXPin
  • XMind
  • Mural

Nästan varje flödesschema eller wireframing verktyg kommer att göra, så välj en du gillar och börja!

Vad göra här näst

När du väl vet vad ditt användarflöde för webbplatsen är, vilka personer som försöker åstadkomma och där hindren är, kan du optimera din webbplats. CrazyEgg föreslår också att kartlägga användarflödet till din optin och uppföljningssekvens så att de stöder varandra.

Optimering av användarflöden kan innehålla:

  • Ta bort objekt som personer inte använder från navigering och webbsidor.
  • Att göra de viktigaste objekten mer synliga.
  • Kobling av relevanta sidor så att de matchar den typiska användarbanan via din webbplats.

Viktigast, säger Smashing Magazine, ska du inte bara designa för den första konverteringen, t.ex. att anmäla dig till ditt nyhetsbrev, men för den ultimata konvertering som beslutar att köpa dina produkter eller tjänster. Du måste hålla det ultimata målet i åtanke för att designa ditt webbplatsflöde korrekt.

Nu när du har mer inblick i användarflödet på din webbplats kan du skapa ditt eget flödesdiagram. Följ upp detta genom att kolla in våra tips om hur du skapar en hög konverteringswebbplats, så att du verkligen kan optimera användarupplevelsen samtidigt som dina affärsmål uppnås.

Vill du veta hur människor beter sig på din webbplats när de ser eller interagerar med dina OptinMonster-kampanjer, jämfört med andra besökare? Det är lättare än du kanske tror! Kolla in vår handledning om hur man analyserar effekterna av OptinMonster-kampanjer om användarbeteende.

För mer gratis marknadsföring guider, följ oss på Twitter och Facebook.

Titta pĂ„ videon: Hur man sĂ€krar dina WordPress-webbplatser med iThemes Security – Review & Setup Tutorial

Like this post? Please share to your friends:
Kommentera

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: