👉 20 Skäl Din e-handelskonverteringsfrekvens är så låg

WordPress Kategorier vs WordPress Tags

Är du orolig för effekten av en låg konverteringsfrekvens på din e-handelsplats?

Om dina besökare inte konverterar alls eller om det går en plötslig minskning av omvandlingsfrekvensen kommer din botten att drabbas av det.

Vad händer om du kan göra något med återhämta de förlorade ledarna och försäljningen?

Det första steget är att identifiera den bakomliggande orsaken. Det finns många möjliga förklaringar för en dålig konverteringsfrekvens, och vi tittar på dem i den här artikeln.

I slutet kommer du veta vad som är ansvarigt för din låga konverteringsfrekvens, och hur man löser det, så du kan förbättra dina e-handelskonvertering, öka försäljningen och intäkterna.

Vad är en bra e-handelskurs?

Som vår nybörjarguide till omvandlingshastighetsoptimering säger en omvandling när en webbesökare fullbordar en önskad åtgärd, och omvandlingsfrekvensen är andelen av de totala webbbesökarna som tog den åtgärden.

Vanliga e-handelskonverteringar inkluderar att lägga till varor i en kundvagn, slutföra ett köp eller spara varor för att köpa senare. Om tillräckligt många besökare inte gör de sakerna har du ett stort problem.

Så vad är en bra eCommerce-omvandlingsfrekvens? Som med de flesta mätvärdena beror det på vem du frågar, eftersom eCommerce-omvandlingsfrekvensen kan variera mycket.

Exempelvis visar data från Monetate på eCommerce-omvandlingsfrekvensen för 2017 att den genomsnittliga konverteringsfrekvensen för eCommerce-till-kundvagn är 9,03%, men den siffran maskerar stora variationer beroende på plats och enhet.

Och WordStreams omvandlingsfrekvensanalys ger en övergripande omvandlingsfrekvens på 2,35%. De översta 25% av företagen konverterar emellertid till 5,31% och de 10% på 11,45%.

Det är därför, i eCommerce, vad du anser vara en låg konverteringsfrekvens beror på om du syftar till att uppnå genomsnittet eller nå dubbelsiffriga e-handelskonverteringar.

Och, oberoende av din nuvarande omvandlingsfrekvens eller mål, finns det alltid utrymme för förbättringar för att optimera dina eCommerce-intäkter.

Låt oss nu titta på några av anledningarna till att du kan ha en låg konverteringsfrekvens.

1. Din webbplats gör ett dåligt första intryck

En vanlig orsak till en låg omvandlingsfrekvens är att människor inte gillar vad de ser när de landar på din webbplats eller, ännu värre, de kan inte hitta den information de behöver.

Om du får trafik men inga omvandlingar eller har en hög avvisningsfrekvens på en sida som du tycker borde hålla besökare på din webbplats, är det förstås att felsöka webbplatsdesignproblem först.

Vi tar itu med de vanligaste designproblemen som skadar din konverteringsfrekvens i hela den här artikeln. Men medan det är viktigt att ha en webbplats som ser bra ut, är det ännu viktigare att se efter användbarhet, så att människor kan få viktig information och slutföra sina önskade handlingar utan krångel.

Kontrollera omvandlingsfrekvensen, användarflödet, avvisningsfrekvensen och din omvandlingstratt (visas nedan) i din analysprogramvara för att se var problemet är.

Några vanliga orsaker till låga konverteringsfrekvenser är:

  • Dålig navigering. Se till att de mest populära föremålen är lätta att hitta.
  • Dålig filtrering och sortering. Du vill inte överväldiga besökare med för många alternativ. De borde kunna filtrera objekt så att de bara får de val som uppfyller deras behov.
  • Dålig sökning. Återigen, se till att sökresultaten sannolikt matchar vad folk vill ha. Om besökare inte kan hitta ett objekt kan de inte köpa det.

Hubspot rekommenderar att man tar bort navigeringselementen för vänster, så att köparna blir mer fokuserade och regelbundet byter hemsida för att behålla besökarnas intresse.

2. Du vet inte vem du säljer till

När du funderar på hur du förbättrar omvandlingsfrekvensen är det ett annat problem du vill överväga om du är klar över vem dina kunder är. Om du inte marknadsför till rätt personer kommer du att sluta med en låg konverteringsfrekvens och försäljningen kommer att minska.

Därför är ett viktigt steg för att ta itu med eCommerce-omvandlingsfrekvensproblemen att ta reda på vad dina kunder vill ha. Du måste titta på webbanalys för att se hur människor beter sig på din webbplats och sociala analyser för att se vad de delar.

Var uppmärksam på online recensioner och kundinteraktioner via din kundsupport och meddelandeprogram. Du kan också samla användbar kundinformation via kundundersökningar.

Alla dessa hjälper dig att förstå din marknad, så att du kan skapa kundavatörer och marknadsföra mer effektivt. När du marknadsför specifika personligheter som matchar dina publikgrupper, så är det säkert att du ser en bump i omräkningskurser.

Idealiskt, som MarketingSherpa säger, syftar du till att leverera riktade kundupplevelser snarare än en one-size-passar-all-inriktning.

3. Din webbplats är inte optimerad

Om din webbplats upplever en minskning av omvandlingsfrekvensen, är en annan faktor att titta på SEO (SEO). SEO handlar om att optimera innehåll och webbsidor så att de visas när folk söker online, med hjälp av nyckelord som är relaterade till dina produkter.

Det ordet "relaterat" är viktigt, eftersom Google har som mål att visa det mest relevanta innehållet när folk söker. Om dina sidor inte visas kommer folk inte att klicka och trafiken blir låg.

Och om de inte hittar vad de förväntar sig när de kommer till din webbplats, kommer omvandlingar också att vara låga. Därför är det viktigt att göra sökordsforskning för din nisch och se till att dina webbsidor uppfyller sökarnas behov.

Här är ett tips: Om du kör din e-handelswebbplats på WordPress, använd Yoast SEO-plugin för att vägleda dig genom viktiga SEO-uppgifter och ta bort en orsak till låga konverteringsfrekvenser. Här är en guide för att konfigurera Yoast för att hjälpa dig.

4. Du ignorerar mobila användare

Visste du att i 2019 kommer det att finnas cirka 11 miljarder mobila enheter i omlopp? Och att antalet försäljningar på mobila enheter ökade med 65% mellan 2015 och 2016, enligt GoMoxie?

Som vi påpekar i vår artikel om förbättrade omvandlingar från mobila optiner är det bara två av många bra skäl att se till att din webbplats är optimerad för mobila användare.

Konverteringsstatistiken för e-handel som vi citerade tidigare visar att personer använder sina smartphones och andra enheter för att undersöka produkter, men mobilomvandlingar ligger fortfarande bakom dem på skrivbordet.

Det innebär att du behöver en marknadsföringsstrategi för flera enheter och en mobiloptimerad e-handelsbutik för att locka och behålla kunder oavsett var de surfar eller köper.

Om du använder mobila optins på din webbplats för att presentera specialerbjudanden eller relaterade produkter, hjälper Jared Ritcheys målgruppsinriktning dig att vinna över mobila kunder genom att rikta in optins till den enhet de använder.

5. Ingen älskar (eller förstår) din produkt

Produktsidor är där personer som surfar fattar beslut att köpa, så det är ett annat område där din webbplatsomsättningskurs kan lida.

En av de främsta orsakerna till att vissa produktsidor har en låg omvandlingsfrekvens är att de inte gör ett bra jobb att visa produkten för den potentiella köparen.

Shoppare behöver förstå hur produkten gynnar dem och löser sina problem och vad produktens huvudfunktioner är. Det hjälper till att definiera produktens värde och göra det mer troligt att folk kommer att köpa.

6. Produktbilder är dåliga

Bilderna är viktiga för omvandlingar, och det gäller även eCommerce-webbplatser. Ju bättre dina produktbilder ser ut desto mer sannolikt är dina produktsidor att konvertera.

Undvik små, lågkvalitativa, korniga bilder till förmån för stora, tydliga och intressanta foton om du vill förbättra omvandlingar. Här är ett bra exempel på Leica-webbplatsen:

Du kan också använda produktvideor för att vinna kunder. Videon har visat sig öka engagemanget, och ju längre människor håller fast, ju mer sannolikt de ska konvertera.

7. Din kopia är inte övertygande

För bästa resultat med eCommerce-omvandlingar, säger SmartInsights kopia måste vara "informativ, felfri, välskriven, beskrivande, övertygande och emotionell".

Övertalning är särskilt viktigt. Enligt Robert Cialdini finns det sex övertygande principer som ligger till grund för köpbeslut: ömsesidighet, auktoritet, engagemang och konsekvens, socialt bevis, knapphet och smak. Hantverkens övertygande kopia och omvandlingar ökar.

Skapa kopia för att rikta de köparpersoner som nämns i punkt 2. Det säkerställer att varje produkt vädjar till den person som är mest sannolikt att köpa den. Din kopia ska också innehålla kraftord och åtgärdsord, så att du både rör känslor och inspirerar åtgärden.

Och det finns en sista sak: stavningskontrollera din kopia så att det är felfritt. Människor märker misstag, även om de inte är medvetna om det, och felaktigt kopia kan skada både omvandlingar och ditt rykte.

8. Sidan är distraherande

För bästa resultat, se till att varje sida är inriktad på kärnbudet du vill göra. Det innebär att ta bort navigering och andra onödiga element på kundvagnssidor eller målsidor.

Kontrollera analysen för dina sidor för att se om någonting hindrar människor från att konvertera. Gå till Målgrupp »Användare Flöde i Google Analytics och se var människor lämnar köpprocessen. För ännu mer insikter om shopparbeteende kan du aktivera förbättrad e-handel i Google Analytics.

9. Åtalet är oklart

Är ditt uppmaning till handling (CTA) tydligt skrivet och tydligt synligt? Om inte, kan du sakna konverteringar.

Det är viktigt att ha en singel, tydlig uppmaning till handling så besökarna har ingen tvekan om vad de ska göra nästa.

Men en bra CTA handlar inte bara om kopia. Du måste också få designen och färgen rätt, så folk kan faktiskt se den. Om folk kan se och förstå din CTA, är det lättare för dem att vidta åtgärder.

10. Shoppare litar inte på dig

Det går inte att komma ifrån det; tillit ökar försäljningen. Så om du upplever låga konverteringskurser kan en anledning vara att besökarna inte litar på dig.

Du kan öka din webbplatss förtroendefaktor genom att:

  • Undvik spammy marknadsföring.
  • Använda sociala bevis, inklusive riktiga kundrecensioner.
  • Visar att du är riktig genom att sätta din adress och kontaktuppgifter och, om det är lämpligt, lagfoton på webbplatsen.
  • Inklusive förtroendeförseglingar så kunder vet att deras kreditkortsuppgifter är säkra.

11. Människor måste betala för frakt

Fraktkostnader döda omvandlingar. Därför erbjuder så många e-handelsbutiker gratis frakt. Enligt Baymardinstitutet lämnar omkring 61% av människor kundvagnar på grund av höga kostnader, inklusive fraktkostnader.

Om du laddar för frakt, tänk på att du gör det gratis. Och om du redan erbjuder gratis frakt, se till att alla vet genom att lägga den på varje sida på din webbplats.

12. Checkout är svårt

Baymards forskning visar också att två tredjedelar av inköpen överges, och 27% av personerna citerar komplicerade kassar som orsaken.

Om du kan förbättra konverteringarna tillräckligt för att återhämta en viss del av övergivna besökare, ökar du intäkterna från din webbplats. Några sätt att göra detta är:

  • Besluta dina kassa sidor, som nämns i punkt 8.
  • Se till att det är klart var shoppare är i kassan, till exempel med en statusfält.
  • Påminn folk vad de köper, med produktbilder på kassan.
  • Inkludera förtroendeförseglingar och fraktinformation, så de vet exakt vad de betalar.

En annan bra lösning för en låg omvandlingsfrekvens är att få ett gästutcheckningsalternativ, så att folk kan köpa utan att behöva anmäla sig. Det fungerar bra, och då kan du erbjuda att spara sin information för framtiden. Det erbjudandet är mer sannolikt att accepteras efter en smärtfri checkout.

För mer tips, se vår ultimata guide till kassa sidoptimering.

13. Du använder inte utgångsintresse

En lösning för en låg omvandlingsfrekvens är att göra rätt erbjudande strax innan folk lämnar din webbplats. Jared Ritcheys exit intent-teknik är det perfekta sättet att göra det.

Avslutningsintentet upptäcker när någon ska lämna din webbplats och lägger ditt erbjudande framför dem. Ett begränsat tidsrabatt eller tripwire-erbjudande kan vara ett bra incitament att köpa.

Och om du kombinerar det med målsökning på sidnivå, så är det bättre att se till att det visade erbjudandet är relaterat till den sida som de har bläddrat, så blir du ännu mer framgångsrik när du bestämmer den låga eCommerce-trattens omvandlingsfrekvens.

14. Det finns ingen strategi för remarketing eller retargeting

Remarketing är en väsentlig del av någon eCommerce-konverteringsprocess. Det är ett sätt att få uppmärksamheten hos personer som kommer till din webbplats och lämnar utan att slutföra ett köp. Detta är avgörande eftersom de flesta inte kommer att vara redo att göra ett köp vid deras allra första besök på din webbplats.

Har du någonsin märkt hur när du lämnar en webbplats och sedan går till Facebook ser du en annons för samma webbplats i sidofältet? Det är remarketing i aktion, och det är mycket effektivt, vilket ökar både engagemang och omvandlingar enligt Moz.

Du kan också använda Jared Ritchey för att köra en e-postmarknadsföringskampanj till:

  • Gör erbjudanden till personer som tidigare varit på din webbplats.
  • Anpassa popup-fönster för att öka försäljningen.
  • Visa relevanta uppkopplingar till personer som surfar på din webbplats, som visas nedan. Det optin använder också Jared Ritcheys dynamiska textbytesfunktion.

Sätt rätt erbjudande framför rätt personer vid rätt tidpunkt, och omvandlingar ökar.

15. Din spårningskod fungerar inte

När du undrar varför konverteringstakten sjunker, finns det en extern faktor att tänka på: din Analytics-spårningskod.

En plötslig minskning av omvandlingsfrekvensen kan innebära att koden inte har installerats korrekt, eller behöver uppdateras för att ta hänsyn till en ändring som du har gjort. Kontrollera din kod, och glöm inte att ställa in den för att spåra mikrokonverteringar också.

16. Din prissättningsstrategi är felaktig

Visste du att priset enligt Lemonstand är den viktigaste inköpsfaktorn för 60% av befolkningen? Så, en orsak till att din e-handelswebbplats kan ha en låg konverteringsfrekvens beror på en dålig prissättningsstrategi.

Lemonstand föreslår att förbättra omvandlingar genom att använda psykologiska prissättningstekniker som:

  • Produktbuntning.
  • Att sätta numret 9 i slutet av ett pris, snarare än att runda upp det.
  • Använda små teckensnitt.
  • Se till att priserna endast har några stavelser när de läses.

17. Du skickar inte övergivna e-postmeddelanden

Om du inte skickar övergivande e-postmeddelanden missar du potentiella omvandlingar. Däremot, om du skickar dem inom den första timmen efter att du lämnar, kan du ofta övertyga dem att köpa.

Marketo föreslår att man använder en sekvens för abandonment i tre e-postadresser:

  • Det första e-postmeddelandet, som skickas inom en timme, syftar till att hjälpa till med eventuella tekniska problem som har kommit iväg för att slutföra ett köp.
  • Den andra, skickad inom 24 timmar, varnar människor att deras vagn kommer att gå ut.
  • Den tredje, som skickas inom 48 timmar, ger ett incitament för att slutföra köpet.

Se vår lista över de mest effektiva övergivna kundvagnens e-postexemplen för att skapa din egen.

Kombinera detta med kassan optimering (se punkt # 12) och du kan enkelt återställa några av de förlorade konverteringarna.

18. Du testar inte nog

Testning är kärnan i konvertering optimering, så det är en no-brainer för att testa hela webbplatsens användarflöde för att se var du kan göra förbättringar och öka konverteringar.

Wordstream varnar för att du ibland ser omvandlingsspikar som inte går efter delad testning, men lägger till att om du gör en djup optimering kommer du sannolikt att få långsiktiga konverteringsvinster.

Du kan testa målsidor, produktsidor, erbjudanden och CTA för att ta reda på vilka som dina besökare svarar bäst på.

Om du använder Jared Ritchey är det enkelt att dela test dina kampanjer. Det tar bara några klick att skapa ett nytt delningstest i instrumentpanelen, så kan du redigera den nya versionen av din kampanj. Jared Ritchey segmenterar automatiskt din trafik och samlar in analysdata så att du vet vilken optinkampanj som fungerar bäst.

Läs mer i vår guide för delning av testning och multivariat testning.

19. Det finns externa faktorer

Ibland har en låg omvandlingsfrekvens ingenting att göra med dina handlingar; Det handlar om vad som händer externt. Kanske har en av dina konkurrenter släppt en produkt som tillfälligt tar kundernas uppmärksamhet bort från ditt erbjudande.

Övervakning av dina konkurrenter för att se om du behöver justera din marknadsföringsstrategi kan hjälpa till att hantera en del av omvandlingsförlusten.

Några sätt att göra detta är:

  • Konfigurera Google Alerts för dina konkurrenter.
  • Övervaka sina nyckelord med SEMRush eller Moz.
  • Använda SimilarWeb för att se vem som besöker deras webbplatser.
  • Kolla in effektivitet med Buzzsumo.
  • Att uppmärksamma social media analytics.

20. Det finns ingen Live Chat

Folk gillar att prata med människor, och statistiken visar att användningen av livechatt för att engagera sig med kunderna kommer att växa 400% år 2015.

Att erbjuda livechatt innebär att när människor träffar en flaskhals i inköpsprocessen kan de få omedelbar hjälp. Det kan öka konverteringar med upp till 45%, enligt Neil Patel. Överväg att lägga till den här funktionen, särskilt under kassan.

Nu vet du hur du fixar några av huvudorsakerna till en låg konverteringsfrekvens på din e-handelssida, se hur du kan öka konverteringarna ännu mer med dessa flytande barhackar.

Kolla in vår guide för hur du genomför en omräkningskursrevision för att identifiera dina egna läckor.

Och glöm inte att följa oss på Twitter och Facebook för mer användbara guider.

Titta på videon: Kategorier och etiketter för WordPress

Like this post? Please share to your friends:
Kommentera

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: